Вопросы и ответы

Следить за посылкой можно в приложении Ozon. Там отображается статус заказа и приходят уведомления о доставке — всё в одном месте.

Для автоматического отображения заказа номера телефонов в аккаунтах Яндекса и Ozon должны совпадать.

Подробнее о способах получения — на странице «Доставка».

Если вещь не подошла при примерке, откажитесь от неё прямо в ПВЗ Ozon. Это бесплатно.

Деньги за неполученную вещь вернутся автоматически. Заполнять форму или заявление не нужно.

Если вы забрали вещь, а затем оформили возврат, деньги вернём в течение 10 рабочих дней после того, как посылка поступит на наш склад.

Этот срок начинается с получения посылки нами. Время обратной доставки в него не входит.

Вернуть вещь можно в течение 7 дней с момента получения. Важно, чтобы вы её не носили, а бирки, упаковка и товарный вид сохранились.

Дальше — по шагам:

1. Заполните форму возврата.

2. Мы свяжемся с вами в течение трёх дней и расскажем, как отправить вещь.

3. Отправьте посылку по инструкции менеджера. Пересылку в этом случае оплачиваете вы.

4. После поступления посылки на наш склад вернём деньги в течение 10 рабочих дней.

Подробнее — на странице «Способы возврата».

Если вещь не подошла при примерке в ПВЗ Ozon, откажитесь от неё на месте — это бесплатно.

Если вы уже забрали заказ и решили вернуть вещь из дома, обратную пересылку оплачиваете вы.

Если вещь пришла с браком, расходы на пересылку полностью берём на себя.

При отказе от вещи сразу после примерки в ПВЗ Ozon форма не нужна.

Если вы уже забрали заказ, для возврата нужно заполнить форму. После её отправки мы свяжемся с вами в течение трёх дней и подскажем дальнейшие шаги.

Напишите нам — поможем разобраться и подскажем, как оформить возврат. Расходы на пересылку вещи с браком берём на себя.

Деньги вернём тем же способом, которым была оплата, либо на реквизиты, указанные в форме возврата. Срок — в течение 10 дней после получения возврата на склад.

Подробнее — на странице «Способы возврата».

В карточке товара, рядом с выбором размера, нажмите «Таблица размеров». Там собраны замеры конкретной модели.

Если останутся сомнения, напишите нам — поможем определиться с размером и ответим на вопросы о посадке.