Вопросы и ответы
Собрали всё важное о заказах, примерке и возвратах 🤍
Проверьте номера телефонов: в аккаунте Яндекса, с которого вы оформляли заказ, и в аккаунте Ozon должен быть указан один номер. Тогда заказ появится в приложении автоматически.
Если номера разные или всё совпадает, а заказа нет — напишите нам, поможем разобраться.
Следить за посылкой можно в приложении Ozon. Там отображается статус заказа и приходят уведомления о доставке — всё в одном месте.
Для автоматического отображения заказа номера телефонов в аккаунтах Яндекса и Ozon должны совпадать.
Подробнее о способах получения — на странице «Доставка».
Если вещь не подошла при примерке, откажитесь от неё прямо в ПВЗ Ozon. Это бесплатно.
Деньги за неполученную вещь вернутся автоматически в течение 1–3 дней, в зависимости от скорости работы банка. Заполнять форму или заявление не нужно.
Если вы забрали вещь, а затем оформили возврат, деньги вернём в течение 10 рабочих дней после того, как посылка поступит на наш склад.
Этот срок начинается с получения посылки нами. Время обратной доставки в него не входит.
Вернуть вещь можно в течение 7 дней с момента получения. Важно, чтобы вы её не носили, а бирки, упаковка и товарный вид сохранились.
Дальше — по шагам:
-
Заполните форму возврата.
-
Мы свяжемся с вами в течение трёх дней и расскажем, как отправить вещь.
-
Отправьте посылку по инструкции менеджера. Пересылку в этом случае оплачиваете вы.
-
После поступления посылки на наш склад вернём деньги в течение 10 рабочих дней.
Подробнее — на странице «Способы возврата».
Если вещь не подошла при примерке в ПВЗ Ozon, откажитесь от неё на месте — это бесплатно.
Если уже забрали заказ, а потом решили вернуть вещь, обратную пересылку оплачиваете вы. Заполните форму возврата — менеджер свяжется с вами в течение трёх дней и подскажет, как отправить вещь и уточнить стоимость пересылки.
При отказе от вещи сразу после примерки в ПВЗ Ozon форма не нужна.
Если вы уже забрали заказ, для возврата нужно заполнить форму. После её отправки мы свяжемся с вами в течение трёх дней и подскажем дальнейшие шаги.
Напишите нам — поможем разобраться и подскажем, как оформить возврат.
Деньги вернём тем же способом, которым была оплата, либо на реквизиты, указанные в форме возврата. Срок — в течение 10 рабочих дней после получения возврата на склад.
Подробнее — на странице «Способы возврата».
Да, конечно. Открывайте посылку и примеряйте вещи прямо в ПВЗ Ozon.
Заберите вещи, которые подошли, а от остальных бесплатно откажитесь на месте. Можно забрать только часть заказа или отказаться от всего.
Деньги за неполученные вещи вернутся автоматически, дополнительные заявления не понадобятся.
Сейчас заказ оплачивается онлайн при оформлении — так мы быстрее отправляем его в сборку. Оплаты при получении нет.
В ПВЗ Ozon можно примерить вещи и бесплатно отказаться от неподходящих. Деньги за них вернутся автоматически.
Подробнее о способах оплаты — на странице «Оплата».
Откройте карточку понравившейся вещи и нажмите «Таблица размеров» рядом с выбором размера. Внутри — замеры именно этой модели.
Если сомневаетесь, напишите нам — поможем определиться с размером и ответим на вопросы о посадке.
Сейчас заказы с сайта доставляем по России. Доставка в Беларусь и Казахстан пока недоступна.
Подробнее о доступных способах получения — на странице «Доставка».
Попробуйте несколько простых шагов:
-
Проверьте, открываются ли другие сайты. Если соединение нестабильное, попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно.
-
Если проблема возникает при просмотре товаров, обновите страницу.
-
Попробуйте открыть iskrenne.store в другом браузере.
Если не помогло, напишите нам. Расскажите, на каком шаге возникла проблема, с какого устройства и браузера вы заходите. Если на экране есть ошибка, приложите её скриншот — так нам будет проще разобраться.
Если страница зависла во время оплаты и деньги уже списались, сначала свяжитесь с нами, прежде чем повторять оплату.
Остались вопросы?
Напишите нам — поможем с выбором размера и разберёмся с заказом. Мы на связи ежедневно с 9:00 до 20:00 🤍